Obligāta pakalpojumu sertifikācija. Likums par produktu un pakalpojumu sertifikāciju

Krievijā ir vairāki pakalpojumi, kuriem vajadzētu būtjāapstiprina ar likumu. Tie ietver pakalpojumus, kas saistīti ar cilvēku dzīvību un veselību, kā arī viņu īpašumu. Šo jautājumu reglamentē likums "Par produktu un pakalpojumu sertifikāciju". Apskatīsim to sīkāk.

Pakalpojumi un sertifikācijas iestādes

Šajā gadījumā sertifikācijas institūta priekšmeti ir:

• pakalpojumi;
• organizācijas to nodrošināšanai;
• darbinieki;
• ražošanas process;
• kvalitātes vadības sistēma.

Sertifikācijas sistēmas izveide tiek veikta saskaņā ar Sertifikācijas ieviešanas noteikumiem Krievijā. Saskaņā ar dokumentu, tā dalībnieki ir:

• Gosstandarta;
• centrālās organizācijas;
• VNIIS;
• iestādes, kas veic sertifikāciju, un laboratorijas, kas ir saņēmušas attiecīgu akreditāciju darbību veikšanai.

Sertifikācijas shēmu veidi un saturs

Saskaņā ar Krievijas tiesību aktiem ir septiņas shēmas, kuras vienlaikus tiek veiktas attiecībā uz pakalpojumiem un darbiem. Tajos ietilpst:

• novērtēšana;
• rezultātu pārbaude;
• pārbaudes kontrole.

Attiecībā uz materiāla veida pakalpojumiem procesā parasti ietilpst:

• profesionālā novērtēšana un inspekcijas kontrole;
• pakalpojumu sniegšanas un inspekcijas kontroles sertifikācija;
• vietas pārbaude;
• kvalitātes sistēmu sertificēšana un pārbaudes kontrole.

Nematerālu pakalpojumu sertificēšana ietver tādas shēmas kā:

• procedūra uzņēmumā ar kontroles kontroli;
• kvalitātes nodrošināšanas sistēmas sertifikācija ar inspekcijas kontroli.

Ir noteikumi par darbu un pakalpojumu sertificēšanu, kā arī noteikumi par GOST R sistēmu. Saskaņā ar šiem dokumentiem viņi izvēlas nepieciešamos pasākumus.

Servisa funkcijas

Pakalpojumu sniegšanas procesā ir dažas funkcijas, kas ietekmē procesu. Starp tiem ir šādi:

• objekts var būt persona, un viņa tiesības uz īpašumu ierobežo testu veikšanu;
• patērētājs novērtē izpildītāja prasmi;
• Vērtētājam dažreiz ir pienākums apmeklēt dienestu;
• Pakalpojuma īpašības var būt atkarīgas no reģiona, kurā tas tiek piedāvāts.

Organizācijas, kas nodrošina sertifikāciju

Ir daudzas organizācijas, kurām var piešķirt pakalpojumu sertifikāciju. Starp tiem ir šādi:

1. Tirdzniecības ministrija.
2. Satiksmes ministrija.
3. Fiziskās izglītības un tūrisma aģentūra.
4. Gosstandart.
5. Rosbytsoyuz.

Noteikumi un noteikumi

Normatīvais regulējums darbību veikšanāsastāv no gan starptautiskiem, gan valsts un reģionāliem standartiem, sanitārajiem un higiēnas noteikumiem un noteikumiem, kā arī tiem, kas apstiprināti konkrēta pakalpojuma ietvaros.

Obligāta pakalpojumu sertifikācija tiek veiktakas pamatojas uz noteiktām prasībām, kas nosaka cilvēku dzīvības un veselības drošības standartus, kā arī viņu īpašumu, vides aizsardzības noteikumus, noteiktus veidus, kā pārbaudīt pakalpojumu, izpildes procesu un tās personas prasmi, kura to sniedz.

Kvalitātes kontroli veic eksperti, kaskas reģistrēta Valsts reģistrā GOST R. Parasti tā tiek veikta vietā, kur tiek sniegts pakalpojums. Ar pozitīviem rezultātiem procedūras centrs sagatavo sertifikātu un izsniedz licenci par tiesībām izmantot atbilstības marķējumu. Ja vērtējums ir negatīvs, pieteikuma iesniedzējs saņem lēmumu par atteikumu.

Veicot pakalpojumu inspekcijas kontroli,kas nav materiāli, patērētāji tiek apšaubīti, izmantojot aptaujas anketas, intervēšanu un citus līdzekļus. Šis uzdevums, kā likums, ir uzticēts sociālajiem centriem, mārketinga pakalpojumiem, MOU un izpildītājiem. Kontrole ir plānota un neplānota. Īstenošanas biežumu nosaka centrs, kas ir pakalpojumu sertifikācija.

Pirmās sistēmas, kas tās nodrošināja, aptver šādas jomas:

• Elektriskās radioiekārtu, mašīnu un ierīču remonts un apkope;
• ķīmiskā tīrīšana un krāsošana;
• viesnīcu un tūrisma pakalpojumi;
• sabiedriskā ēdināšana;
• pasažieru pārvadājumi.

Novērtēšanas kritēriji

Jebkurā novērtējumā ir jāievēronoteiktiem kritērijiem. Viņu izvēle ir visgrūtākais lēmums iegūt objektīvu novērtējumu. Apsveriet, kā šis jautājums tiek izskatīts Japānā. Klasifikācija ir balstīta uz patērētāja nozīmi. Šajā gadījumā atšķirt:

• Iekšējā kvalitāte, kas klientiem nav redzama;
• materiāls, ko patērētājs redz;
• nemateriālo, ko patērētājs redz;
• psiholoģiskā;
• beidzies darba laiks.

Pateicoties šai pieejai, darbu un pakalpojumu sertifikācija tiek novērtēta visticamāk, un tajā pašā laikā tiek izstrādāti noteikti kritēriji.

ISO 9004-02 ar nosaukumu "Pakalpojumu pamatnostādnes" kļuva par pamatu pakalpojumu iekšējai standartizācijai daudzās valstīs, tostarp Krievijā.

Kopējās funkcijas ietver:

• gaidīšanas laiks;
• termiņi;
• personāla skaits;
• patērētāju uzticība;
• ērtības;
• estētika;
• pieklājīgi;
• citas kvalitātes prasības.

Starptautiskās organizācijas

Izstrādājams produktu un pakalpojumu sertifikācijas jautājumsne tikai nacionāli. Šādas procedūras veic gan reģionālās, gan starptautiskās organizācijas. Piemēram, ir zināma tāda organizācija kā Starptautiskais Eiropas tehniskais centrs sausā tīrīšanai. Viņš vada sertifikāciju uzņēmumos Nīderlandē, Šveicē, Beļģijā un citās valstīs. Starp citām organizācijām izceļas:

• Starptautiskā sociālās apdrošināšanas asociācija;
• Eiropas Automobiļu asociācija;
• Pasaules Pasta savienība;
• Pasaules Tūrisma organizācija un citas organizācijas.

Secinājums

Saskaņā ar oficiālo statistiku, līdz 2000.gadam biznessaktivitāte tiek virzīta uz pakalpojumu sniegšanu līdz 70%. Un tagad šis procents ir kļuvis vēl lielāks. Šim tirgum raksturīga augsta konkurence un vienāda veida pakalpojumu skaita palielināšanās. Tādējādi kvalitāte daudzos aspektos ir konkurētspējas noteicošais faktors. Tādēļ pakalpojumu sertifikācija kļūst par būtisku iestādi, kas nodrošina atbilstību augstiem pakalpojumu standartiem.